Perguntas Frequentes

Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?

• Colissimo França: 2 a 3 dias úteis a partir da data de envio
• Colissimo Ultramar: 11 a 18 dias úteis a partir da data de envio (prazo indicativo, excluindo o tempo de processamento alfandegário)
• Colissimo UE: 3 a 4 dias úteis a partir da data de envio
• Colissimo fora da UE: 3 a 8 dias úteis a partir da data de envio (prazo indicativo, excluindo o processamento alfandegário)

Qual é a vossa política de devoluções?

Pode devolver ou trocar um artigo não utilizado e em bom estado até 14 dias após a data de receção da sua encomenda. Consulte os termos econdições gerais de venda, bem como a página relativa a devoluções e trocas, para obter mais detalhes.

Quanto tempo demora o processo de devolução?

Assim que recebermos a sua encomenda com os produtos devolvidos, não utilizados e em bom estado, procederemos ao reembolso no prazo de dois dias úteis. Será notificado por e-mail para o endereço que indicou na sua conta aquando da transação.

Depois de iniciarmos o processo de reembolso, pode demorar até 3 dias úteis até que o montante seja transferido para a sua conta bancária ou PayPal.

Onde está a minha encomenda?

Pode acompanhar o estado do seu pacote Colissimo no site oficial da La Poste (Link La Poste)

Se não tiver recebido os seus artigos no prazo de 72 horas após a confirmação do envio, envie-nos um e-mail para contact@inka-products.com indicando o número da encomenda; iremos então analisar o problema.

Tenho um código promocional, como funciona?

Pode introduzir o seu código promocional no momento da validação do seu carrinho. Se o código promocional for válido, for compatível com o valor total do carrinho e se aplicar aos artigos selecionados, verá então aparecer o desconto em percentagem e em euros no resumo da sua encomenda.

Não recebi um e-mail de notificação, isso é normal?

Não, se não recebeu um e-mail de notificação, talvez tenha cometido um erro de digitação no seu endereço de e-mail ou tenha ocorrido um erro técnico no envio do e-mail durante a confirmação da sua encomenda. Por favor, contacte-nos para que possamos corrigir esta situação. Enviaremos novamente o e-mail com a sua fatura.

Cometi um erro no endereço de entrega ou de faturação de uma encomenda confirmada

Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos corrigir isso antes de procedermos ao envio da sua encomenda. Enviaremos então novamente o e-mail de confirmação da encomenda com a sua fatura corrigida.

Estou interessado num artigo, mas já não está em stock

Contacte-nos indicando a referência do artigo. Verificaremos se a referência ainda é produzida pelos nossos fornecedores e se pode ser encomendada.