Domande frequenti
Qual è il tempo di consegna del mio pacco?
- Colissimo Francia: da 2 a 3 giorni lavorativi dalla data di spedizione
- Colissimo d'oltremare: da 11 a 18 giorni lavorativi dalla data di spedizione (tempi indicativi, esclusi i tempi di sdoganamento)
- Colissimo UE: da 3 a 4 giorni lavorativi dalla data di spedizione
- Colissimo extra UE: da 3 a 8 giorni lavorativi dalla data di spedizione (tempi indicativi, esclusi i tempi di sdoganamento)
Qual è la vostra politica sui resi?
È possibile restituire o cambiare un articolo non utilizzato e in buono stato entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco. Per ulteriori dettagli, si prega di consultare le condizioni generali di vendita e la pagina relativa ai resi e ai cambi.
Quanto tempo richiede la procedura di reso?
Non appena avremo ricevuto il pacco con i prodotti restituiti, non utilizzati e in buono stato, provvederemo al rimborso entro due giorni lavorativi. Riceverai una notifica via e-mail all’indirizzo che hai indicato nel tuo account al momento della transazione.
Dopo aver avviato la procedura di rimborso, potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi affinché l’importo venga accreditato sul tuo conto bancario o sul tuo conto PayPal.
Dov’è il mio pacco?
Puoi seguire lo stato di avanzamento del tuo pacco Colissimo sul sito ufficiale di La Poste (Link La Poste)
Se non hai ricevuto i tuoi articoli entro 72 ore dalla conferma di spedizione, inviaci un’e-mail all’indirizzo contact@inka-products.com indicando il numero d’ordine; provvederemo quindi a verificare il problema.
Ho un codice promozionale, come funziona?
Puoi inserire il tuo codice promozionale al momento della conferma del carrello. Se il codice promozionale è valido, compatibile con l’importo totale del carrello e applicabile agli articoli selezionati, vedrai apparire lo sconto in percentuale e in euro nel riepilogo del tuo ordine.
Non ho ricevuto un’e-mail di conferma, è normale?
No, se non hai ricevuto un’e-mail di notifica, è possibile che tu abbia commesso un errore di digitazione nel tuo indirizzo e-mail oppure che si sia verificato un errore tecnico nell’invio dell’e-mail al momento della conferma del tuo ordine. Vi preghiamo di contattarci per consentirci di correggere l’errore. Vi invieremo nuovamente l’e-mail contenente la vostra fattura.
Ho commesso un errore nell’indirizzo di consegna o di fatturazione di un ordine confermato
Ti preghiamo di contattarci al più presto affinché possiamo correggere l’errore prima di procedere alla spedizione del tuo pacco. Ti invieremo quindi nuovamente l’e-mail di conferma dell’ordine contenente la fattura corretta.
Mi interessa un articolo ma non è più disponibile
Contattateci indicando il codice dell’articolo. Verificheremo se il codice è ancora prodotto dai nostri fornitori e se può essere ordinato.